Entre os bootcamps do Web 2.0 Expo, que começou ontem em Nova Iorque, dois tiveram destaque – Communilytics, de Alistair Croll (Bitcurrent) e Sean Power (Watching Websites), sobre análise e monitoramento em tempo real de comunidades online; e Good Design Faster, de Leah Buley (Adaptive Path), sobre os desafios do design na Web 2.0. Segundo os próprios palestrantes, talvez essa tenha sido essa a primeira vez no mundo que um encontro dessa duraçao tenha ocorrido para tratar especificamente deste assunto.
De acordo com Alistair e Sean, as comunidades online se tornaram o novo CRM. Hoje, o importante para as marcas é engajar e conversar com pessoas e grupos dispersos em blogs e nas redes sociais. É nesse contexto que saber mapear, medir e monitorar comunidades em tempo real se torna estratégico nos planos de comunicaçao online. Sao diversos os modelos, métricas e ferramentas – gratuitas ou nao – para lidar com o problema. O pulo do gato, pelo visto, está justamente em saber escolher e conjugar as melhores técnicas, que variam de acordo com o objetivo de cada ação.
Startups surgem todos os dias, mas ninguém está perto de uma soluçao integrada. Jascha Kaykas-Wolff, vp de marketing da WebTrends, defendeu que “é preciso errar muito e precisamos nos adaptar todos os dias”. Jennifer Zeszut, CEO da Scout Labs, diz estar trabalhando em um software de linguística para qualificaçao automatizada de comunidades e pessoas. Segundo ela, “o importante é saber se as conversas sao genuínas ou nao”. Hoje, todo mundo compartilha sua vida pessoal na internet, mas sejamos honestos – você gostaria de publicar seu histórico de buscas no Google?
(Fonte: BlueBus > Marcelo Albagli em NY)
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